Pausar o contrato de um atleta e reativar depois
Como pausar o contrato de um atleta por lesão ou viagem, aprovar os pedidos de pausa, entender o saldo calculado e reativar o contrato quando ele voltar.
- Quem pode fazer: Gerenciar pausas
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Use a pausa quando o atleta precisa se afastar por um tempo, por lesão, viagem ou outro motivo, e vai voltar. O contrato fica parado, as cobranças em aberto do ciclo são canceladas e o que já foi pago é acertado na hora.
Antes de começar
- Você precisa da permissão Gerenciar pausas. O administrador libera em Equipe › Usuários.
- Só contrato ativo pode ser pausado.
- Se o atleta não vai voltar, não use a pausa: cancele o contrato.
Pausar o contrato
- Abra Principal › Atletas e entre na ficha do atleta.
- No card do contrato, clique em Pausar. Pela página do contrato, o botão fica em Ações do contrato.
- Escolha o Motivo e, se quiser, escreva Comentários.
- Informe o Início da pausa. A Data final é opcional: em branco, a pausa fica por tempo indeterminado.
- Clique em Calcular saldo.
- Confira o resultado: crédito a favor do atleta, saldo devedor ou nenhum saldo. A tela mostra os dias usados, o valor consumido e o total pago considerado.
- Marque quem recebe o aviso, atleta e técnico, por e-mail ou WhatsApp.
- Clique em Confirmar pausa.
Aprovar um pedido de pausa
Pedidos feitos pelo atleta no app, ou por alguém da equipe que só pode solicitar, ficam pendentes até alguém aprovar.
- Abra Gestão de Contratos › Pausas e vá para a aba Solicitações.
- Clique em Aprovar ou Recusar no pedido.
- Ao aprovar, confira os avisos e clique em Aprovar pausa. O saldo é calculado nesse momento.
- Ao recusar, escreva o Motivo da rejeição se quiser que o atleta saiba, e clique em Rejeitar. O contrato segue ativo.
Reativar o contrato
- Abra Gestão de Contratos › Pausas, aba Em andamento, e clique em Reativar. Pela página do contrato, use Reativar contrato.
- Se houver saldo a favor do atleta, escolha Converter em dias de carência ou Abater nas próximas cobranças. Se houver saldo devedor em aberto, escolha Abater no novo contrato ou Aguardar pagamento.
- Confira Plano, Técnico, Data de reativação, Valor total, Parcelas e Dia de vencimento.
- Clique em Revisar, confira o cronograma de cobranças e clique em Confirmar reativação.
O contrato pausado é encerrado e um novo contrato, já ativo, é criado com as cobranças recalculadas.
O que acontece depois
- A pausa aparece na aba Em andamento, com os dias restantes.
- Para mudar a data de retorno, clique em Editar na pausa.
- Perto da data final e depois dela, os administradores e o técnico recebem avisos no painel até o contrato ser reativado.
Se algo der errado
- O botão Pausar está apagado. O contrato não está ativo.
- “O atleta precisa pagar o débito antes de reativar.” Você escolheu Aguardar pagamento. Espere a cobrança ser paga ou escolha Abater no novo contrato.
- “Nenhuma pausa aprovada para reativar neste contrato.” O pedido ainda está pendente. Aprove em Solicitações primeiro.
Perguntas frequentes
O atleta continua pagando durante a pausa?
As faturas do ciclo que estavam em aberto são canceladas quando a pausa é confirmada. O que o atleta já pagou e não usou vira crédito a favor dele. Se ele usou mais do que pagou, é gerada uma cobrança por Pix do saldo devedor.
O contrato volta automaticamente na data final da pausa?
Não. A data final é a previsão de retorno. Perto dela e depois dela, os administradores e o técnico recebem avisos no painel até que alguém reative o contrato em Gestão de Contratos › Pausas.
O atleta pode pedir a pausa pelo app?
Pode, se a assessoria permitir. Ligue a opção Permitir solicitação de pausa em Sistema › Configuração › Operacional, no bloco Autoatendimento do atleta. O pedido chega na aba Solicitações da tela Pausas para você aprovar ou recusar.
Não sei quando o atleta volta. Preciso informar a data final?
Não. Deixe a data final em branco e a pausa fica por tempo indeterminado. Você pode incluir a data depois, em Editar, enquanto a pausa estiver em andamento.
