Cancelar o contrato de um atleta
Como cancelar o contrato de um atleta, escolher como acertar o valor (proporcional, sem acerto, fixo ou percentual) e encerrar os serviços junto.
- Quem pode fazer: Cancelar contratos
- Atualizado em
Cancelar encerra o contrato antes da data de término e calcula o acerto: o que o atleta ainda deve ou o que a assessoria devolve. Use quando o atleta sai no meio do plano.
Antes de começar
- Você precisa da permissão Cancelar contratos. O administrador libera em Equipe › Usuários.
- Se o atleta só não quer renovar, não cancele: desligue a renovação automática e o contrato termina na data prevista.
- Aviso prévio, quebra de fidelidade e multa seguem a política da assessoria, em Sistema › Configuração, aba Políticas.
Cancelar o contrato
- Abra Gestão de Contratos › Contratos e entre no contrato do atleta.
- Em Ações do contrato, clique em Cancelar contrato.
- Informe a Data do cancelamento.
- Escolha o Motivo da saída.
- Em Modo de acerto, escolha uma opção:
- Acerto proporcional: cobra os dias usados e compara com o que foi pago. Entram o aviso prévio, a diferença de fidelidade e a multa, se a assessoria usar.
- Sem acerto: não cobra nem devolve nada.
- Valor fixo ou percentual: você define o valor em reais ou um percentual sobre uma base, como o valor restante do contrato ou o valor mensal.
- No acerto proporcional, marque ou desmarque Cobrar aviso prévio e ajuste os dias, se precisar.
- Confira o resumo à direita. Ele mostra se o resultado é Cobrança ao atleta, Reembolso ao atleta ou Sem saldo residual.
- Em Serviços recorrentes ativos, marque os serviços que devem ser encerrados junto. Se quiser, cancele também as cobranças pendentes e vencidas desses serviços.
- Escolha quem é avisado, atleta e técnico responsável, por e-mail ou WhatsApp.
- Clique em Confirmar cancelamento.
Contrato com preço personalizado
Nesse caso a diferença de fidelidade não é aplicada automaticamente. O resumo mostra o valor e você decide em Aplicar diferença mesmo assim.
Quando o atleta pede o cancelamento
O pedido feito pelo atleta no app, ou por alguém da equipe com a permissão Solicitar cancelamento de contrato, fica pendente até alguém aprovar.
- Abra Gestão de Contratos › Saídas, aba Solicitações.
- Clique em Aprovar para ver o acerto e confirmar, ou em Rejeitar e informe o motivo.
O que acontece depois
- O contrato é encerrado e as faturas em aberto são canceladas.
- Se há saldo a pagar, é gerada uma cobrança ao atleta. Se há valor a devolver, o reembolso é lançado como crédito no extrato do atleta.
- A saída aparece em Gestão de Contratos › Saídas. Devolução combinada com o atleta é registrada na aba Devoluções.
Se algo der errado
- “Selecione o motivo da saída para confirmar.” Escolha o motivo antes de confirmar.
- “Não consegui encerrar”, seguido do nome do serviço. O contrato foi cancelado; remova o atleta pelo detalhe do serviço.
- A lista de serviços aparece sem opção de marcar. Falta a permissão Adicionar atletas a um serviço. Peça a quem gerencia os serviços.
Perguntas frequentes
O atleta quer sair no fim do plano. Preciso cancelar o contrato?
Não. Desligue a renovação automática do contrato. Ele vai até a data de término e se encerra nesse dia, sem acerto de valor. O cancelamento é para quando o atleta sai antes do fim.
Posso não cobrar nem devolver nada ao atleta?
Pode. No Modo de acerto, escolha Sem acerto. O contrato é encerrado, as faturas em aberto são canceladas e nada é cobrado nem devolvido.
Onde configuro aviso prévio, multa e quebra de fidelidade?
Em Sistema, Configuração, aba Políticas. Ali você define o aviso prévio, se os meses usados de um plano longo são recalculados pelo valor do plano mensal e se há multa. Tudo nasce desligado e vale só para o acerto proporcional.
Cancelei o contrato, mas o atleta continua recebendo cobrança de um serviço. Por quê?
O serviço é cobrado à parte do contrato. Se ele não foi marcado para encerrar no cancelamento, remova o atleta do serviço no detalhe do serviço, em Catálogo, Serviços.
