Desfazer a baixa de uma cobrança registrada por engano
Como voltar para em aberto uma cobrança de plano marcada como paga por engano, e o que muda na cobrança, no financeiro e no app do atleta depois disso.
- Quem pode fazer: Editar cobranças
- Atualizado em
Se você registrou o pagamento de uma cobrança de plano por engano, na cobrança errada, com o valor errado ou antes de o dinheiro entrar, dá para voltar atrás. A cobrança volta a ficar em aberto, como estava antes da baixa.
Antes de começar
- Você precisa da permissão Editar cobranças. Quem não tem não vê a opção no menu. O administrador libera em Equipe › Usuários.
- Este caminho vale para assessorias que registram os pagamentos dos atletas no painel, com Registrar pagamento, e para cobranças de plano.
- Se a sua assessoria recebe pela conta de recebimento da Coach Link e confirmou um recebimento em dinheiro por engano, fale com o suporte da Coach Link.
Desfazer o pagamento
- Abra Financeiro › Cobranças › Planos. Você também pode partir da ficha do atleta, na aba Cobranças, ou do contrato, na aba Financeiro.
- Encontre a cobrança paga. Use a busca pelo nome do atleta.
- Clique no menu de ações da cobrança (os três pontos) e escolha Desfazer pagamento.
- Leia o resumo da janela. Ele mostra o valor da cobrança e avisa que a data, a forma e o valor recebido serão apagados.
- Clique em Desfazer pagamento.
Aparece a mensagem “Pagamento desfeito. A fatura voltou a pendente.”
O que acontece depois
- A cobrança volta a constar como pendente. Se o vencimento já passou, ela passa a constar como vencida automaticamente.
- A data do pagamento, a forma e o valor recebido são apagados.
- O valor deixa de contar como recebido nos relatórios e no financeiro da assessoria.
- No app do atleta, a cobrança volta a aparecer em aberto.
Confira o valor da cobrança
Ao registrar o pagamento com juros, multa ou desconto, o valor da cobrança passa a ser o valor recebido. Desfazer a baixa não devolve o valor original.
- No menu de ações da cobrança, escolha Editar parcela.
- Ajuste o Valor (R$) e, se precisar, o Vencimento.
- Clique em Salvar.
Registrar o pagamento certo
Se o engano foi de cobrança, dê baixa na cobrança certa com Registrar pagamento, informando a data e o valor que entraram. O passo a passo está no artigo sobre dar baixa em cobrança paga por fora.
Se algo der errado
- “Falha ao desfazer.” A cobrança não foi alterada. Atualize a página e tente de novo.
- A opção Desfazer pagamento não aparece. Confira se a cobrança está paga e se o seu usuário tem a permissão Editar cobranças.
Perguntas frequentes
Registrei o pagamento na cobrança errada. Como volto atrás?
No menu de ações da cobrança paga, escolha Desfazer pagamento e confirme. A cobrança volta a ficar em aberto. Depois, registre o pagamento na cobrança certa com Registrar pagamento.
Desfazer o pagamento avisa o atleta?
Não é enviado aviso no momento em que você desfaz. A cobrança volta a constar em aberto no histórico do atleta, como estava antes da baixa.
Por que não aparece a opção Desfazer pagamento?
A opção aparece só para quem tem a permissão Editar cobranças e só em cobrança de plano que está paga. Peça a permissão ao administrador em Equipe › Usuários.
